Blank est la néobanque des indépendants du groupe Crédit Agricole. De 2023 à 2024, nous avons travaillé avec ses équipes support et opérations pour moderniser la relation client.
En clair : quand un client appelle, envoie un SMS ou laisse un message vocal, sa demande arrive au bon conseiller, directement dans l'outil de support Zendesk, avec tout son historique.
Téléphonie et serveur vocal
- Amélioration des scénarios Twilio pour le renvoi d'appels
- Mise en place du serveur vocal interactif (SVI)
- Messagerie vocale avec Twilio Flex, TaskRouter et WFO
- Développement de plugins Twilio Flex
Intégration avec le support client
- Connexion entre Twilio Flex et Zendesk
- Appels Twilio Flex affichés dans le widget Zendesk des conseillers
- Réception des SMS sur Twilio et redirection vers Zendesk
Outils internes
- Création d'une application web (Vue.js, Node.js, Docker, Serverless) hébergée sur AWS : Route 53, S3, CloudFront, Certificate Manager
- Développement back-end en TypeScript
- Au sein de la squad Operations : amélioration de processus et intégration d'API externes
- Nouvelles fonctionnalités internes développées avec et pour les différentes équipes
