Maintenance d’un site internet : ce qu’elle couvre et ce qu’il faut exiger
En bref
La maintenance d’un site internet regroupe les mises à jour de sécurité, les sauvegardes, la surveillance et les corrections. Sans elle, un site finit par présenter des failles, des pages cassées ou des formulaires qui n’envoient plus rien. Un bon contrat précise ce qui est mis à jour, à quelle fréquence, où sont les sauvegardes et en combien de temps une panne est traitée.
À quoi sert la maintenance d’un site
Un site n’est pas un document que l’on imprime une fois. Il repose sur des logiciels qui évoluent : l’outil de gestion de contenu, ses extensions, le serveur, les navigateurs. Des failles de sécurité sont découvertes régulièrement dans ces logiciels, et corrigées par des mises à jour qu’il faut installer.
La maintenance consiste à garder le site sûr, disponible et fonctionnel dans la durée.
Ce que couvre un contrat de maintenance
- Les mises à jour de l’outil, du thème et des extensions, testées avant d’être appliquées.
- Les sauvegardes régulières du site et de sa base de données, conservées hors du serveur.
- La surveillance : alerte si le site ne répond plus ou si le certificat de sécurité expire.
- La correction des anomalies : formulaire qui n’envoie plus, page cassée après une mise à jour.
- Le renouvellement du nom de domaine et de l’hébergement.
- Selon les contrats, un temps de modifications de contenu chaque mois.
Ce qui arrive sans maintenance
Les conséquences ne sont pas immédiates, ce qui explique que la maintenance soit souvent négligée. Elles arrivent au bout de quelques mois :
- un site piraté, qui affiche des contenus indésirables ou redirige vos visiteurs ;
- un avertissement de sécurité dans le navigateur, parce que le certificat a expiré ;
- un formulaire de contact en panne, sans que personne ne s’en aperçoive ;
- un site perdu après un incident, faute de sauvegarde récente ;
- un nom de domaine non renouvelé.
Maintenance corrective et maintenance évolutive
La maintenance corrective et préventive garde le site en état : mises à jour, sauvegardes, corrections. La maintenance évolutive le fait changer : nouvelles pages, nouvelles fonctionnalités, refonte d’une rubrique.
Les contrats couvrent en général la première et facturent la seconde à part. Vérifiez où se situe la limite, par exemple pour l’ajout d’une page ou la modification d’un formulaire.
Les points à vérifier avant de signer
- La fréquence des mises à jour et des sauvegardes, et la durée de conservation des sauvegardes.
- Le délai de prise en charge en cas de panne.
- Ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus.
- Les accès : vous devez disposer des identifiants d’administration, de l’hébergement et du nom de domaine.
- Les conditions de sortie : préavis et remise des accès et des sauvegardes.
Maintenance comprise dans un abonnement
Une autre façon de régler la question consiste à ne pas séparer le site de sa maintenance. C’est le principe de notre site par abonnement : la création, l’hébergement, les mises à jour, les sauvegardes et une heure de modifications par mois sont compris dans une mensualité, à partir de 79 € HT par mois pour un site vitrine.